Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e o respeito aos seus direitos como consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), inclusive no que se refere à comercialização de bebidas alcoólicas, como vinhos.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja intacto, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Troca por Avaria ou Produto Incorreto
Caso o produto apresente avarias visíveis na entrega ou esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento e registre o motivo no verso da nota fiscal. Se a avaria for percebida após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas com fotos do produto e da embalagem.
Produto com Defeito
Se o vinho apresentar defeito de fabricação (como oxidação, rolha comprometida ou alteração sensorial), a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. A análise será feita por nossa equipe técnica e, se confirmada a falha, o produto será substituído sem custo adicional.
Logística de Devolução
A devolução será realizada por meio de coleta no mesmo endereço da entrega ou por autorização de postagem, conforme o caso. O produto deve estar devidamente embalado para evitar danos no transporte.
